Социальные участковые проходят образовательные курсы по управлению коммуникациями в конфликтных ситуациях. Корпоративный университет Нижегородской области дал старт второму этапу обучения активистов проекта. Специалисты КУПНО разработали цикл лекций, направленных на углубление и развитие уже имеющихся знаний социальных участковых и повышение эффективности общения с жителями.

«Эта программа будет состоять из нескольких блоков. С одной стороны, это темы, которые волнуют наших граждан и на вопросы которых будут отвечать социальные участковые, с другой стороны — это мягкие навыки и личностные компетенции, которые позволят активистам проекта эффективно взаимодействовать с людьми. Ни для кого не секрет, что социальные участковые — это проводники между жителями и разного рода службами, поэтому важно умение конструктивно общаться в самых разных эмоциональных ситуациях. Мы обучаем навыкам эффективного общения, умению аргументировать и презентовать, например, меры поддержки в регионе. Это и навыки по стрессоустойчивости, работы с ресурсным состоянием, ориентации на человека и способности создать атмосферу клиентоориентированного сервиса. Всё то, что отражает государственный подход в рамках федерального проекта «Государство для людей», — рассказала первый проректор КУПНО Альбина Ахметова.

«В рамках наших образовательных курсов мы рассказываем, как выстраивать коммуникации, как сделать так, чтобы разрешение конфликтов и поиск решения проблем проходили без лишних эмоций. Сегодня мы как раз разобрали такие техники, которые помогут в работе „в поле“», — добавила эксперт КУПНО Екатерина Щукина.

Всего в образовательных курсах приняли участие 100 активистов проекта. В ходе обучения социальные участковые углубили понимание механизмов развития конфликтных ситуаций, отработали навыки ведения эффективного и доверительного диалога с жителями, разобрали реальные жизненные кейсы.

«В нашей работе каждый день — это выход в неизвестность: за одной дверью тебя ждёт растерянная пенсионерка, за другой — человек, который месяцами не мог добиться помощи. Навыки управления коммуникациями помогают мне успокоить собеседника, чтобы мы могли перейти к делу — заполнению документов или составлению плана помощи. Лекция оказалась очень интересной и информативной. Люди всегда хотят, чтобы их выслушали. Всё это поможет в нашей работе», — поделилась социальный участковый Оксана Цветкова.

Специалисты КУПНО по поручению губернатора Нижегородской области Глеба Никитина оказывают системную образовательную поддержку социальным участковым. Для активистов проекта разработан цикл теоретических занятий по наиболее актуальным темам, с которыми они сталкиваются в ежедневной работе. Ранее для социальных участковых стартовала серия образовательных интенсивов по теме ЖКХ, которая будет продолжена в этом году.